Politica de Returnări și Rambursări

Data actualizării: 19.10.2020

1. Introducere

La CONSTANTINO ANDRUSCA SRL, satisfacția clienților noștri este o prioritate.
Dacă nu sunteți pe deplin mulțumit(ă) de achiziția făcută, aveți dreptul să returnați produsele în termen de 14 zile calendaristice de la primirea comenzii, conform legislației române în vigoare (OUG nr. 34/2014).

Această politică explică în detaliu condițiile, procedura și termenele pentru retur și rambursare.

2. Dreptul de retragere (retur)

Aveți dreptul să vă retrageți din contract (să returnați produsele achiziționate online), fără a fi nevoit(ă) să justificați decizia, în termen de 14 zile calendaristice de la data la care ați intrat în posesia fizică a produsului sau, în cazul mai multor produse livrate separat, de la data la care ați primit ultimul produs din comandă.

3. Condițiile generale de returnare

Pentru a fi acceptat la retur, produsul trebuie să îndeplinească următoarele condiții:

• Să fie în aceeași stare în care a fost livrat (nepurtat, nespălat, fără urme de machiaj, parfum, pete, deteriorări sau mirosuri străine);

• Să fie însoțit de ambalajul original, etichetele și toate accesoriile aferente;

• Să fie însoțit de dovada achiziției (factura sau confirmarea comenzii).

Produsele care nu respectă aceste condiții pot fi refuzate la retur.

4. Produse care nu pot fi returnate

Conform art. 16 din OUG nr. 34/2014, nu se pot returna:

• Produse de lenjerie intimă, costume de baie, dresuri sau accesorii de igienă;

• Produse personalizate sau realizate la comandă;

• Produse purtate, deteriorate sau care prezintă urme vizibile de utilizare.

5. Procedura de returnare

Pentru a iniția un retur, urmați pașii de mai jos:

1. Trimiteți o solicitare de retur prin e-mail la: contact@haineconstantino.ro, în termen de 14 zile de la primirea coletului.
   Includeți:

   • Numele complet;

   • Numărul comenzii;

   • Produsul/produsele pe care doriți să le returnați;

   • Motivul returului (opțional);

   • Modalitatea preferată de rambursare (transfer bancar sau voucher valoric).

2. După aprobarea cererii, veți primi instrucțiunile de retur și adresa exactă la care trebuie trimis coletul.

3. Expediați produsul către adresa comunicată de echipa Haine Constantino, folosind un serviciu de curierat rapid.
   Costul transportului de retur este suportat de client, cu excepția cazurilor în care produsul este defect sau s-a livrat greșit.

6. Verificarea și acceptarea returului

După primirea coletului, produsul va fi verificat de echipa noastră de control calitate.
Procesul de verificare poate dura până la 3 zile lucrătoare de la primirea returului.

Dacă produsul respectă condițiile menționate, returul va fi aprobat, iar rambursarea se va efectua conform secțiunii de mai jos.

7. Rambursarea sumei

După aprobarea returului, rambursarea se face în termen de maximum 14 zile calendaristice, prin metoda de plată aleasă de client:

• Transfer bancar – în contul indicat de client;

• Restituire pe cardul folosit la plată (dacă a fost comandă online cu cardul);

• Voucher valoric – la cererea clientului, utilizabil pentru o nouă comandă pe site.

Suma rambursată va include valoarea produsului returnat, fără taxele de transport (dacă acestea nu au fost suportate de Haine Constantino).

8. Schimb de produse

Dacă doriți schimbul unui produs (mărime sau culoare), procedura este similară returului.
După recepționarea produsului returnat, noul articol va fi trimis în funcție de disponibilitatea stocului.
Dacă produsul dorit nu este disponibil, se va face rambursarea contravalorii.

9. Produse defecte sau livrate greșit

Dacă primiți un produs greșit sau cu defect de fabricație, vă rugăm să ne contactați în maximum 48 de ore de la recepționare, la contact@haineconstantino.ro, trimițând:

• o descriere a problemei,

• o fotografie clară a produsului.

În aceste cazuri, CONSTANTINO ANDRUSCA SRL va suporta integral costurile de transport și va înlocui produsul sau va returna suma achitată.

10. Adresa pentru retururi

Adresa exactă pentru retururi va fi comunicată prin e-mail, în funcție de centrul logistic disponibil.
De regulă, retururile se trimit la:
📦 CONSTANTINO ANDRUSCA SRL
Str. Victor Papilian 1 Bl. B Sc. 4 Et. 4 Ap. 77 Cod 800517
📞 +40 757 747 189

11. Contact

Pentru orice întrebări legate de retururi și rambursări, ne puteți contacta la:
📧 contact@haineconstantino.ro
📞 +40 757 747 189
🕐 Program: Luni – Vineri, 09:00 – 17:00

12. Actualizări ale politicii de retur

CONSTANTINO ANDRUSCA SRL își rezervă dreptul de a modifica prezenta politică de retur și rambursare oricând consideră necesar.
Versiunea actualizată va fi disponibilă permanent pe site.